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旅游术语

1.单房差是什么？

答：旅游过程中的住宿一般是标准间，如果出游人数为单人时，需要补足另外一个床位的费用。您也可以选择接受与其他人拼房，当无法拼房时再补单房差。

2.什么是拼团、独立成团？

答：拼团即：出游人数比较少的时候，可以选择拼团或自由行的方式出游；在人数比较多的情况下，比如公司出游，可以选择个性定制、独立成团。详情请致电136-0788-6678咨询。

3.什么是纯玩团？

答：纯玩团是指不进购物店，无其他消费的旅游线路。

4.什么是自由行？有导游吗？

答：自由行就是机票+酒店，当地行程您需要自行安排,不安排导游。若您有需要，也可以提前在我公司预订在当地的一日游或二日游。

5.自由行和跟团游的费用中包含的服务区别在哪里？

答：跟团游：通常会包含行程中的景点大门票、团队用餐、酒店住宿、导游及用车服务。自由行：打包机票和酒店的费用。

6.什么是半自由行？

答：半自由行就是区别于自由行和团队游的另外一种产品形式，行程中部分安排导游及景点，部分是自由活动，故称之为半自由行。

7.旅游保险有哪些？

答：旅游保险主要分为两种：
1、旅行社强制包含的旅行社责任险，这个正规旅行社都是按规定购买的；
2、个人旅游意外险，一般都是由游客自行选择购买，大型保险公司均有相应的保险产品，另外旅行社部分线路也会赠送一份意外险，属于旅行社自身的保险补充或者是产品赠送行为。总的来说，建议个人出行根据行程情况自行购买一份相应的意外险为好。

签订旅游合同

1.门市地址在什么地方？

答：电话：0771-3817166

2.能传真签合同吗？

答：合同可以选择传真签约、快递签约或者去门市签约；我们会把盖章后的合同传真或扫描件发邮件给您，在合同发送后24小时内或在我司要求时间内，您签字回传后合同即时生效。

3.在网上支付如何签订合同？

答：在您付费前可阅读合同条款、补充条款等内容，在您选择"阅读并接受以上合同条款、补充条款、保险条款和其他所有内容"并付费后，视为双方默认合同实际履行。

4.在线签约的合同是否具有法律效力？

答：依据《中华人民共和国合同法》，当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。其中书面形式指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。在线签订的合同是属于数据电文的一种，和纸质合同一样具有同样的法律效力。

5.门市签约流程是什么？

答：您通过电话或在线预订满意的旅游产品后，客服专员将与您核对好出游的日期、人数、签约方式、付款方式等信息；若您选择门市签约，需要提前确认好签约的时间，我们将提前为您做好准备；您抵达门市后，请提供订单号或预订时的手机号码，门市接待人员将为您办理签约手续；门市接待人员根据确定的订单信息办理签约手续，若您的出游安排有变化，请提前与客服专员联系；签约完毕后，订单的后续事宜将由客服专员为您安排，有问题请您及时与我们联系。

付款方式

1.付款方式

答：目前我们接受的支付方式有支付宝、微信转账、网银支付、银行转账、信用卡、门店支付、支票或者上门收款。

2.怎么网上支付？

答：使用网上支付，请先确认您的银行卡已开通网银功能，网银支付支持的银行：工商银行、建设银行、中国银行、交通银行、中国农业银行、招商银行、上海浦发银行、中国邮政储蓄银行；以上银行支付需要确认您的银行卡已开通网银功能。

退团及退款问题

1.周边旅游线路(汽车线)退款、退团政策

1、出发前不足10天（不含双休日及法定假日）的，提出退订、人数减少或其它项目改变，将根据实际情况收取车位损失费用，退还扣除车位损失的剩余团款；
2、特殊人群如有门票优惠政策（以当地政策为准），您可持有相关证件，由导游协助在景区门口做相应退款。
3、行程中如您自愿取消部分景点，将不退还相应费用。赠送项目如不能成行，不做任何退款。
4、出发日为法定公休假日（如：五一、国庆、春节）前后3天者，退团不退款。

2.国内长线退款、退团政策？

以下情况可全额退款：
出发日期7日以外（周末、节假日等旅游旺季除外），或因旅行社原因不能成团。
以下情况可部分退款：
1、出发日期3日以外、不足7日的，扣除机票损失及代办业务等各项已产生费用；
2、出发日期1日以外、不足3日的，扣除机票全款及代办业务等各项已产生费用；
3、行程中因老年证、军官证、学生证、教师证等证件产生优惠的，将退还成本价与优惠价之间差额；
4、行程中所含景点、用餐、住宿等项目如不参加需提前告知导游，未产生的费用当地现退；
5、因不可抗力因素或者您自身原因造成行程不能进行，未产生的费用当地现退。
以下情况不退款：
1、出发前2日以内退团，费用不退；
2、赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行，费用不退；
3、机票为团队折扣票，开票后不得签转、更改、退票；
4、旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为自愿放弃，费用不退；

3.出境旅游线路退款、退团政策

以下情况可全额退款：
1、出发日期7日以外（周末、节假日等旅游旺季除外），因旅行社原因不能成团。
以下情况可部分退款：
1、签证被拒签，扣除签证办理所产生费用，退还剩余团款。（给旅行社造成损失的，还应当承担赔偿责任）。
以下情况不退款：
1、支付订金以后，因客人个人原因取消者（包括报名后无法提供齐全的有效证件、签证材料者；签证完毕后不能根据要求支付相应的保证金者或无法在旅行社指定日期前支付团款及保证金者）订金不予退还，并承担其他相关损失费用；
2、赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行，费用不退；
3、旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为自愿放弃，费用不退。

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